顧客管理　自動ソリューション

「時は、金なり」という時間管理の重要性を示唆する、良く知られたことわざがある。オンライントレーディングでは、真実の響きがあり、的を得ている。

顧客管理ツールはFX業界内に拡がり、顧客の問い合わせの取り扱いから、マーケティングのリード管理まで広がっている。私たちは2013年第1四半期レポートで、傾向と特徴について詳細を報告している。

2008年に現れて以来、自動チャットはウェブ・マーケティングの魅力的なツールとなった。これらのソリューションは、シンプルなテクノロジーを駆使し、エグジット・トラフィックを減らす。多くのブローカーは、リードを増すために、ロー・コストで、高い品質のセールスサポートが行える、チャット・サービスに注目している。いくつかのソリューションは、テクノロジーと機能のコンビネーションによって、顧客体験とスムーズなチャットを可能にしている。

顧客サービスの自動化は、必ずしも良い方法ではない。代わりに、洗練されたテクノロジーは、複雑な質問への回答、自然なチャット、良い顧客体験を提供するために必須だ。

複数の企業の中で、VirtualPerson社に注目した。

3人の学生が2008年に創業したVirtualPerson社は、TA Visionとして市場に参入した。マーケティング、コンピュータープログラミング、エンジニアリングなどのバックグラウンドによって、3人は基本プログラムを作り上げた。AEIプログラムは、人間の感情の変化を想定し、ユーザーの体験をより個人的なものにすることに成功した。

VirtualPersonとよばれるチャット機能は、アルゴリズムを用いさらに発展した。この強みは、顧客とのマーケティング活動に役立つことだ。VP Lead Generator(LG)は、潜在トレーダーと関係を構築する際に、顧客をウェブに導き、フィードバックを受け、ビジターの詳細を知り、多くのリードを獲得することに貢献する。

この機能は、洗練された人工知能アルゴリズムで、Virtual Personが多くのビジターから自動チャットを通して、リードを獲得することを可能にしている。

市場データと詳細のレビューは、LivePersonやNanoRepなどの競合他社を含め、フル・レポートが用意されている。

この記事の原文はこちら(Original article by Erez Romas at forexmagnates.com)

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